juillet 22, 2021

Les meilleurs conseils pour des visites virtuelles au top

Par admin2020


Les propriétaires et les gestionnaires multifamiliaux qui étaient habitués à accueillir des locataires potentiels pour des visites en personne avec un représentant de location ont dû pivoter en raison de la pandémie de COVID-19. Alors que la distanciation sociale prenait le dessus sur tous les aspects de nos vies, ils se sont tournés vers une technologie qui permet aux prospects de visiter un appartement et la communauté via des visites virtuelles.

Ces visites comprennent des visites à pied en 3D, des visites virtuelles en direct via FaceTime ou des applications vidéo similaires, des vidéos préenregistrées d’appartements et de commodités, ainsi que des visites autoguidées.


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Les visites virtuelles offrent de nombreux avantages :

  • Commodité. Les visites virtuelles et autoguidées sont faciles à programmer. “Les visites sans agent signifient ne pas avoir à synchroniser les horaires et à visiter une propriété sans distraction, même après les heures de bureau ou pendant le week-end”, a déclaré Alexandra Ciuntu, chercheuse pour RENTCafé. Nouvelles du multi-logement.
  • Plus de prospects. Ces visites virtuelles vous permettent de proposer des visites même lorsque votre bureau de location est fermé ou que votre équipe sur place est occupée.
  • Données démographiques plus jeunes. Les jeunes générations telles que les Millennials et la Gen Z sont habituées à utiliser la technologie et, dans de nombreux cas, préfèrent visiter une propriété par elles-mêmes. Selon RENTCafé, 52% des locataires de la génération Z déclarent préférer les options de visite sans agent, y compris les visites autoguidées et virtuelles.

Mais alors que cette technologie est devenue incontournable dans le marketing multifamilial, le succès de tout type de visite virtuelle dépend de sa réussite. Voici quelques bonnes pratiques.

La communication est la clé

N’oubliez pas que le but ultime de tout type de visite virtuelle ou autoguidée est de convertir le prospect.

Rently est une plateforme qui permet aux futurs résidents d’un appartement de visiter une propriété facilement et en toute sécurité. Image reproduite avec l’aimable autorisation de Rently

« Le principal facteur de conversion est l’engagement et le suivi », a déclaré Andre Sanchez, directeur de l’exploitation de Rently, une société qui fournit du matériel et des logiciels de visites autoguidées aux opérateurs multifamiliaux. Les opérateurs utilisant Rently ont un taux de conversion de 50 % à 80 % de la visite autoguidée à la location, a déclaré Sanchez à MHN, mais plus la communication est bonne, plus le taux de conversion est élevé.

Jamin Harkness, vice-président exécutif de The Management Group, une société de gestion tierce à Atlanta, utilise Visites autoguidées RENTCafé, un produit Yardi qui permet aux locataires potentiels de réserver des visites, vérifie leur identité et offre une expérience de visite sécurisée via des serrures intelligentes et des capteurs de mouvement numériques. Harkness a déclaré que son personnel était en contact permanent avec le prospect à chaque étape du processus.

Les prospects reçoivent une vidéo personnalisée avant leur visite, ainsi qu’une vidéo par la suite dans laquelle l’agent de location leur parle directement. Les vidéos sont livrées par e-mail et les taux d’ouverture peuvent atteindre 85%, a déclaré Harkness. MHN. L’unité est remplie d’informations et d’applications, ainsi qu’une note de remerciement personnelle, offrant aux opérateurs la possibilité de commercialiser la communauté même s’ils ne sont pas présents.

Créer un sentiment d’urgence

L’un des avantages des visites autoguidées est que les prospects peuvent visiter à leur convenance, en dehors des heures normales de bureau. Mais envisagez de limiter la durée pendant laquelle un locataire potentiel peut visiter l’unité – une heure ou moins devrait suffire.

“Pour les visites autoguidées, nous avons appris à limiter la fenêtre que les prospects pouvaient entrer dans l’appartement”, a déclaré Mary Gwyn, innovatrice en chef chez Apartment Dynamics, une société de gestion immobilière et de conseil à High Point, NC “Nous avons constaté que c’était plus il est probable que les gens se soient présentés s’ils avaient une fenêtre de temps spécifique, comme une heure, pour faire la tournée.

Gwyn a déclaré qu’elle incluait des outils de fermeture dans l’appartement visité, comme un panneau indiquant comment postuler. De cette façon, les prospects peuvent remplir une application directement depuis leur smartphone tout en restant dans l’unité, a-t-elle déclaré.

“Tout le monde fait le réfrigérateur” wow “avec des bonbons et de l’eau, ou un cadeau de visite”, a déclaré Gwyn MHN. “Mais c’est la façon dont ils franchissent la prochaine étape qui est vraiment important.”


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Les stratégies semblent fonctionner. Gwyn a déclaré que dans l’une des propriétés qu’elle gère, Apartments of Westgrove à Raleigh, il y a eu 21 visites via Rently entre janvier 2021 et juin 2021, résultant en cinq baux, un taux de conversion de 24%.

Lors du suivi après une visite autoguidée, n’oubliez pas de mentionner si votre taux d’inoccupation est particulièrement bas ou à quelle vitesse les appartements sont loués. Cela aussi créera un sentiment d’urgence chez le locataire potentiel.

Offrir le bon type de visite

De nombreuses propriétés multifamiliales offrent une variété de visites aux résidents potentiels. Mais toutes les visites ne conviennent pas à toutes les communautés d’appartements.

À Apartments of Westgrove, une communauté de 97 logements en rangée à Raleigh, en Caroline du Nord, gérée par Apartment Dynamics, les locataires potentiels peuvent faire une visite autoguidée via Rently. Entre janvier 2021 et juin 2021, il y a eu 21 visites autoguidées par des prospects, résultant en cinq baux. Image reproduite avec l’aimable autorisation de Apartment Dynamics

« Considérez de quel type de propriété il s’agit, qu’il s’agisse d’un immeuble de grande hauteur et de son prix », a déclaré Laura Wentworth, directrice principale du marketing régional chez Greystar. MHN. « En règle générale, les bâtiments à prix plus élevés sont verrouillés pour la sécurité des résidents, donc si vous êtes un invité, vous ne pouvez aller nulle part. De nombreux bâtiments ont choisi de ne pas faire de visites autoguidées, car nous n’étions pas sûrs que les résidents actuels seraient à l’aise avec les passants.

Dans les propriétés où les visites autoguidées ne fonctionneront pas, envisagez de publier des vidéos professionnelles présentant les appartements et les équipements sur le site Web de la communauté ou sur YouTube. Alternativement, vous pouvez proposer des visites en direct par un agent de crédit-bail via FaceTime si le prospect préfère visiter virtuellement.

Mettre en valeur les espaces communs

Dans la plupart des cas, les résidents potentiels voudront vérifier les appartements pour décider quel modèle leur convient le mieux. Mais n’ignorez pas le reste de la communauté.

“Bien que l’appartement lui-même soit important lors d’une visite virtuelle, ce qui est encore plus important, ce sont les terrains et les espaces communs”, a déclaré Michael H. Zaransky, directeur général de MZ Capital Partners, une société d’investissement immobilier à Northbrook, dans l’Illinois. les locataires – ceux qui se convertissent en baux – ont tendance à passer plus de temps à explorer les terrains et les espaces communs qu’ils ne le font pour l’appartement lui-même.


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Chez British Woods Apartments and Townhomes à Oak Ridge, Tenn., 65% des nouveaux baux au cours de la dernière année ont été signés à la suite d’une visite virtuelle ou à distance. Image reproduite avec l’aimable autorisation de MZ Capital Partners

L’accent mis sur les commodités est logique, a déclaré Zaransky. « Les locataires sont habitués à regarder beaucoup d’unités, ils peuvent donc rapidement voir comment cela se présente, s’il y a une laveuse / sécheuse, et ils ont terminé », a-t-il noté. « Mais les espaces communs sont différents partout.

Dans la communauté British Woods Apartments and Townhomes de MZ à Oak Ridge, Tenn., 65% des nouveaux baux exécutés au cours de l’année écoulée résultaient de visites virtuelles ou à distance, a déclaré Zaransky.

Faites en sorte que le prospect se sente chez lui

Que vous cherchiez à louer un appartement ou à vendre une maison, il est important que les prospects puissent s’imaginer y vivre. Pour y parvenir, envoyez des messages subliminaux indiquant que l’unité qu’ils visitent est « chez eux ».

“Nous rendons les visites confortables pour eux afin qu’ils puissent se voir vivre ici”, a déclaré Harkness. Par exemple, son entreprise stocke le réfrigérateur afin que les locataires potentiels puissent prendre un coca et un sac de chips et s’asseoir sur le canapé pour prendre une collation. L’équipe de location ajoute également du savon, du papier toilette et des serviettes dans les modèles pour inciter les voyageurs à passer plus de temps dans l’unité.

Image parstallinglama via Pixabay

“Nous voulons qu’ils restent aussi longtemps qu’ils le souhaitent”, a expliqué Harkness. “Nous les invitons même à amener leurs chiens, et nous avons des friandises pour chiens dans l’unité parce que nous acceptons les animaux de compagnie.”

Bien qu’intuitivement, il semblerait que les visites en personne offrent la meilleure opportunité d’établir des relations et de « vendre » activement aux prospects, certains exploitants d’appartements signalent que les visites virtuelles sont si réussies qu’ils n’ont constaté aucune différence dans les taux de conversion lorsqu’ils ont commencé à mettre l’accent sur des visites virtuelles plutôt que des visites en personne en raison de la pandémie.

“Nous étions très inquiets de ne pas avoir les conversions dont nous avions besoin, mais c’était en fait la même chose, sinon un peu mieux, quand nous faisions des visites en personne”, a déclaré Wentworth de Greystar. “Plus de gens semblaient prêts à louer à l’aveugle.”