février 10, 2021

Comment évaluer votre stratégie de personnalisation marketing

Par admin2020


Bulletin scolaire avec tous les As et A + - stratégie de personnalisation marketing

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Le marketing est passé des messages typiques diffusés à un segment d’utilisateurs ou de clients; à des messages granulaires et personnalisés destinés à un type particulier de client et même à un seul utilisateur.

Ce désir de communication 1: 1 avec les clients a accru les efforts de personnalisation; cependant, selon Gartner, la plupart des spécialistes du marketing auront abandonné leurs efforts de personnalisation en 2025 en raison d’un manque de retour sur investissement cohérent. Sur la base des conclusions de Gartner, les spécialistes du marketing commencent leurs efforts de personnalisation en grande pompe, mais finissent par s’épuiser et rejeter la personnalisation sans voir les résultats.

Le manque de résultats peut provenir de nombreux endroits, mais le principal coupable est le manque de données client réelles et l’incapacité des spécialistes du marketing à évaluer leur stratégie de personnalisation. Si les spécialistes du marketing ne savent pas comment évaluer leurs efforts, leurs chances de succès sont minces, voire nulles.

Dans cet esprit, nous avons décidé de demander aux spécialistes du marketing et aux cadres supérieurs de gagner en visibilité sur leur stratégie de personnalisation et comment ils la notent et la mesurent pour déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Personnalisation marketing en 2021

La plupart des spécialistes du marketing utilisent des moteurs de personnalisation pour appliquer des règles de contexte aux utilisateurs individuels afin de créer, personnaliser et fournir du contenu, des offres et d’autres points de contact en temps opportun aux canaux numériques afin de soutenir à la fois les ventes et l’expérience client globale.

Pourtant, presque aucune entreprise ne déploie la personnalisation au-delà des canaux numériques de manière véritablement omnicanale. Par exemple, selon McKinsey recherche, la prochaine frontière pour la personnalisation pourrait être la personnalisation hors ligne et les expériences de personne à personne.

Interrogé sur la personnalisation en 2021, Jon Moran, directeur du marketing produit chez Cary, NC. SAS, pense que “la personnalisation passera de réactionnaire à guidée, où les données historiques sont combinées avec les données actuelles ou en session, les actions marketing possibles et les états perçus des clients”.

Cela représente une énorme opportunité pour les spécialistes du marketing à l’ère post-pandémique, car les progrès de la personnalisation, de la reconnaissance de l’emplacement et des outils biométriques basés sur l’IA stimuleront la croissance des entreprises dans tous les secteurs, à la fois dans les industries des logiciels et du commerce électronique.

Ces progrès de l’IA et de l’apprentissage automatique signifient que les spécialistes du marketing devront repenser les parcours d’achat pour les acheteurs à domicile et les consommateurs physiques afin que les deux expériences apparemment différentes présentent un récit cohérent pour eux, connectant les consommateurs en ligne et hors ligne.

Voici quelques-unes des clés qui stimuleront la personnalisation marketing en 2021 et au-delà:

  • Digitalisation des magasins physiques
  • Des assistants automatisés comme Alexa simplifieront les achats
  • Des parcours clients basés sur l’écosystème qui intègrent différents services
  • Amélioration des algorithmes d’apprentissage automatique pour comprendre les signaux sociaux
  • Les décisions d’achat deviendront une conversation entre les utilisateurs et les produits

Article connexe: 6 conseils de personnalisation pour une meilleure expérience client

Bien personnaliser la personnalisation

La personnalisation est devenue l’un des cœurs du marketing, mais plus qu’un moyen d’atteindre une fin (c’est-à-dire convertir les visiteurs en clients), elle doit devenir un élément central de votre stratégie pour cimenter une relation entre votre produit ou votre marque et vos clients.

Cependant, pour s’assurer que ces efforts de personnalisation semblent réels, les spécialistes du marketing ne doivent pas en faire trop. Amanda Goodwin, responsable du design d’expérience chez Saint Louis, MO. Ansira élargit ce concept en disant que «la personnalisation est utilisée par de nombreux spécialistes du marketing pour couvrir un large éventail de significations, il est donc important de le décomposer davantage car il existe une différence distincte entre les marques étant« personnalisées »avec leurs communications avec les clients par rapport à la création d’un Expérience «personnelle» pour les clients. »

Ainsi, obtenir une bonne personnalisation devient un must ou les spécialistes du marketing risquent de perdre des clients en raison de stratégies de personnalisation mal planifiées. Moran dit que “les meilleures stratégies de personnalisation sont transparentes et non liées par des délais – fournissant du contexte, des conseils et du contenu exactement au bon moment tout au long du parcours client – sans se sentir forcé par la marque ou imposé au client.”

De plus, il est nécessaire que les spécialistes du marketing voient au centre de leur stratégie pour comprendre ce que signifie la personnalisation dans leur contexte particulier plutôt que de simplement appliquer des tactiques et des correctifs.

Voici quelques premières étapes que les spécialistes du marketing pourraient mettre en œuvre pour bien personnaliser la personnalisation:

  • Tirez parti d’un pilote ou d’une preuve de concept (POC) avec un fournisseur avant d’investir dans un outil de personnalisation
  • Créer une équipe interfonctionnelle composée de ventes, de marketing et de support client pour évaluer l’efficacité de la stratégie
  • Localisez les expériences en fonction de la communauté à laquelle appartiennent vos clients
  • Repenser les stratégies sur un ensemble plus étendu de canaux
  • Pensez à des moyens non intrusifs et conformes d’atteindre les clients qui ne semblent pas être une intrusion dans la vie privée de votre client

Évaluation de votre stratégie de personnalisation marketing

Évaluer l’efficacité de votre stratégie de personnalisation marketing peut être une entreprise difficile. Recherche par Evergage montre que 86% des marketeurs interrogés se sentent moins à l’aise avec leurs stratégies de personnalisation actuelles et que seulement 1% se sentent extrêmement confiants.

Les répondants ont cité des problèmes tels que le manque d’unification des données et le manque de stratégies omnicanal comme leurs principaux obstacles à la personnalisation. De plus, ils ont mentionné les problèmes avec leur pile technologique comme un autre problème qui empêchait une évaluation adéquate de leurs stratégies de personnalisation.

Pour évaluer si votre stratégie de personnalisation fonctionne ou non, nous vous suggérons de procéder comme suit:

Identifiez vos objectifs

Étant donné que vos objectifs varieront en fonction de votre entreprise, de votre secteur d’activité et de votre stade de croissance, vous ne devriez pas suivre une approche à l’emporte-pièce ici. Par exemple, vos objectifs peuvent être:

  • Améliorez les performances de vente
  • Augmenter la valeur à vie du client
  • Générez du trafic qui aboutit à des conversions
  • Augmenter la valeur moyenne des commandes
  • Ou renforcer la reconnaissance de la marque

Définissez vos principaux KPI

Une fois vos objectifs en place, vous devez définir vos métriques pour indiquer la progression vers ces objectifs.

N’oubliez pas que tout ce que vous définissez comme un indicateur de performance clé doit être quantifiable et que vous avez besoin de systèmes en place pour les mesurer.

Pensez à des métriques telles que:

  • Taux de conversion
  • Visiteurs de retour vs nouveaux visiteurs
  • Taux de rebond
  • Principales sources de trafic
  • Taux de clics

Mesurer et analyser

Une fois que vous avez des mesures à surveiller, vous devez établir des repères pour comprendre si vous faites des progrès ou si vous ne parvenez pas à atteindre vos objectifs.

Assurez-vous également d’intégrer toutes vos métriques dans les systèmes que vous avez mis en place. Envoyez toutes les informations à un hub centralisé pour avoir une vue d’ensemble de ce qui se passe avec vos efforts de personnalisation.

Et enfin, veillez à ne pas vous encombrer en ne voyant qu’un seul segment. Au lieu de cela, consultez toutes vos données de manière cohérente et au fil du temps pour extraire autant d’informations que possible.